การแจ้งความประสงค์

บทที่ 9 การแจ้งความประสงค์

(Stating Requirements)

หลังจากที่ได้สอบถามความต้องการเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการแล้ว ก็เป็นหน้าที่ของฝ่ายถูกถามที่จะต้องแจ้งให้คู่สนทนาทราบถึงความต้องการของตนว่าต้องการจะทำอะไร ประสงค์สิ่งใด อยากให้อีกฝ่ายทำอะไรให้ ฯลฯ ซึ่งวิธีการพูดแจ้งความต้องการนี้มีให้เลือกหลายแบบด้วยกัน คือ

• I’d like (to) ...
• I want (to) ...
• We need (to) ...
• We’re looking for ...
• I’ll have/take ...
• Let me have ...
• Give me ...
• We really want (to) ...
• We’d prefer ...
• The most important thing is (to) ...
• It’s necessary/important/urgent that we ...
• We need you to ...
• Could you ...
• I would like you to ...
• Please ...
• Can you ...

ในการตอบนั้นมีคำตอบที่เป็นไปได้ 3 แบบด้วยกัน คือ การตอบรับ การตอบปฏิเสธ และการตอบในลักษณะก้ำกึ่งซึ่งจะต้องมีการเจรจาในรายละเอียดเพิ่มขึ้นอีก

การตอบรับ

• Of course.
• No problem.
• All right.

การตอบปฏิเสธ

• We’re sorry, we can’t.
• I’m afraid I can’t.

การตอบแบบก้ำกึ่ง

• That could be a problem.
• We’re not so sure that/about ...

ตัวอย่างการสนทนาในการถามและแจ้งความประสงค์

• ผู้ขาย : What are you looking for?

ผู้ซื้อ : Our company needs a wireless intercom system.

ผู้ขาย : Would you be interested in our IC-700 model? It has one main base station that can deal with as many sub-stations as you want.

ผู้ซื้อ : Could you show me how the system operates?

ผู้ขาย : Of course.

• ผู้ซื้อ : We’d like to ask you some questions about your security service.

ผู้ขาย : What kind of service are you interested in?

ผู้ซื้อ : We are looking for 24-hour security for an office building with four storeys.

ผู้ขาย : We offer three options. We have a two, a three, and a four men security team. Which one are you interested in?

ผู้ซื้อ : We’d prefer a two-men option. We need you to arrange the service as soon as next week.

ผู้ขาย : No problem.